Objetivo: Brindar asistencia inicial y resolución de incidencias básicas para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas y la continuidad operativa de los usuarios. […]
Atención a usuarios a través de los canales definidos (teléfono, correo, chat o sistema de tickets).
Registro y categorización de incidentes en la plataforma de gestión de tickets. […]
Diagnóstico y solución de fallos comunes en sistemas operativos y aplicaciones estándar. […]
Soporte en configuración de redes básicas (Wi-Fi, VPN, impresoras). […]
Seguimiento y cierre de tickets, asegurando la satisfacción del usuario...